Mentions Légales
Politique de Remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ou service. Voici comment fonctionnent les remboursements.
Dernière mise à jour : 11 février 2026
01. Annulations & Remboursements de Services
La vie réserve des surprises — nous comprenons. Voici notre politique d'annulation pour les services réservés :
24+ heures avant le rendez-vous
Annulez avec au moins 24 heures de préavis.
Remboursement complet
Moins de 24 heures
Annulation tardive — nous avons déjà préparé votre service.
Remboursement partiel
Absence
Manqué votre rendez-vous sans prévenir.
Pas de remboursement
Si nous devons annuler ou reporter en raison de la météo ou d'autres circonstances de notre côté, vous recevrez toujours un remboursement complet ou un report gratuit.
02. Retours & Remboursements Produits
Vous avez acheté quelque chose dans notre boutique ? Voici comment fonctionnent les retours :
Produits Non Ouverts
Retournez sous 14 jours après livraison pour un remboursement complet. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine scellé. Vous payez les frais de retour sauf si l'article est arrivé endommagé ou était le mauvais produit.
Produits Ouverts
Nous traitons ces cas au cas par cas. Si vous êtes véritablement insatisfait d'un produit, contactez-nous et nous trouverons une solution équitable — échange, crédit magasin ou remboursement partiel selon la situation.
Produits Endommagés ou Défectueux
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet — à vous de choisir. Contactez-nous simplement avec une photo du dommage dans les 7 jours suivant la livraison. Nous payons les frais de retour pour les articles endommagés.
03. Comment Demander un Remboursement
Demander un remboursement est simple. Suivez ces étapes :
Envoyez-nous un Email
Envoyez un email à refunds@onyxatelier.fr avec votre numéro de commande ou de réservation.
Incluez les Détails
Indiquez-nous la raison du remboursement. Pour les retours de produits, incluez des photos si applicable.
Nous Examinons
Nous examinerons votre demande et répondrons sous 1-2 jours ouvrables.
Remboursement Traité
Une fois approuvé, votre remboursement est traité vers votre méthode de paiement d'origine.
Envoyez votre demande de remboursement à :
refunds@onyxatelier.fr04. Délais de Traitement
Jours Ouvrables
Pour examiner votre demande
Jours Ouvrables
Pour que le remboursement apparaisse
Cycles de Facturation
Pour mise à jour du relevé bancaire
Les remboursements sont émis vers la méthode de paiement d'origine utilisée lors du paiement. Les délais de traitement dépendent de votre banque ou fournisseur de carte.
05. Articles Non Remboursables
Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles au remboursement :
- ✕Cartes cadeaux et crédits magasin.
- ✕Services qui ont été entièrement réalisés selon les spécifications convenues.
- ✕Produits sur commande ou personnalisés.
- ✕Produits endommagés par mauvais usage (pas les dommages d'expédition).
06. Encore des Questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions sur les retours ou remboursements :